IDC最新预测：AI智能体应用场景最大赢家

近日，国际知名咨询机构IDC发布2025年V1版《全球人工智能和生成式人工智能支出指南》。IDC预计到2028年中国人工智能总投资规模将突破1,000亿美元，其中生成式AI投资规模超300亿美元，中国将继续引领亚太地区人工智能市场发展。

生成式 AI 在多个领域展现出强大的应用价值，正加速各行业自动化进程，从通用场景到特定行业，都能产生显著影响。IDC预测，2025年中国市场Top3 的人工智能应用场景分别是智能基础设施调配、人工智能赋能的客户服务与自助服务、增强型联络中心与现场服务。其中，占比最大的是智能基础设施调配，也就是AI算力和存储基础设施，约占4成份额。 

排名第二的是人工智能赋能的客户服务与自助服务，可理解为AI加持的智能客服；排名第三的是增强型联络中心与现场服务，也就是AI升级版的呼叫中心和坐席服务。事实上，这两者可以统一归为新一代智能客服的范畴，这也是当前AI大模型应用落地最广泛、最成熟的场景。

在华瑞银行，智能客服系统能够提供7*24小时不间断服务，客户无需再为等待人工客服而烦恼，确保在任何时间都能获得及时的支持。

在公安反诈领域，AI语音机器人、智能助手等新一代智能客服的应用，有效提升预警和劝阻效率。助力全国70%以上的省市级公安机关精准打击电信网络诈骗，已经有效预警7940万人次、成功劝阻1000万民众、接警止付金额规模达10亿元。

在小魔兽，客服人员只需要全媒体联络中心一个平台就可以接待4个不同入口的用户咨询服务，让小魔兽的客服效率提升50%。同时，语音机器人解决人工客服跨时区响应难题，夜间服务真空减少80%。在AI和大模型的助力下，小魔兽的业务快速实现从北美试水到193国覆盖。